VI
VI EN

← Tất cả chương trình

Quản lý kinh doanh liên tục (Business Continuity Management - BCM)
Vận hành xuất sắc Trực tiếp

Quản lý kinh doanh liên tục (Business Continuity Management - BCM)

Quản lý kinh doanh liên tục (Business Continuity Management - BCM) trang bị phương pháp giúp tổ chức duy trì hoạt động trong bối cảnh gián đoạn và khủng hoảng, từ nhận diện rủi ro, chuẩn bị khả năng ứng phó đến phản ứng và phục hồi hoạt động.
Trong môi trường vận hành có nhiều yếu tố biến động, vấn đề không chỉ nằm ở việc một sự cố có xảy ra hay không, mà còn ở khả năng tổ chức duy trì hoạt động và phục hồi khi gián đoạn thực sự xảy ra.
Đã triển khai cho: Vietnam Airlines

Thông tin chương trình

  • Thời lượng: 2 ngày
  • Hình thức: Trực tiếp trên lớp
  • Đối tượng: Cán bộ quản lý
  • Giảng viên: Chuyên gia quản lý rủi ro
  • Quy mô lớp: 30 học viên

Vì sao quản lý kinh doanh liên tục trở nên quan trọng khi xảy ra gián đoạn?

Hoạt động kinh doanh có thể bị gián đoạn khi xảy ra khủng hoảng. Khi đó, thách thức của tổ chức không chỉ là xử lý tình huống trước mắt, mà còn là làm thế nào để duy trì những hoạt động cần thiết và từng bước phục hồi.
Trong nhiều tổ chức:
  • Thiếu phương án duy trì hoạt động khi có sự cố;
  • Phản ứng còn bị động trước các tình huống gián đoạn;
  • Chưa có cách tiếp cận hệ thống để xử lý khủng hoảng;
  • Khó khôi phục hoạt động trong thời gian ngắn.

Quản lý kinh doanh liên tục trong hoạt động hàng không
Theo dõi hoạt động vận hành giúp tổ chức chủ động ứng phó với các tình huống gián đoạn và duy trì khả năng vận hành.

Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành và hiệu quả kinh doanh. Đó cũng là lý do quản lý kinh doanh liên tục cần được tiếp cận một cách có hệ thống. Thay vì chỉ tập trung xử lý khi gián đoạn đã xảy ra, tổ chức cần hiểu rõ rủi ro, chuẩn bị khả năng ứng phó, tổ chức phản ứng và hướng tới phục hồi hoạt động.

Mục tiêu chương trình

Chương trình hướng tới việc giúp học viên hiểu và áp dụng phương pháp duy trì hoạt động trong khủng hoảng.
Sau chương trình, học viên được trang bị để:
  • Hiểu cách tiếp cận quản trị liên tục
  • Nắm được mô hình 4R (Risk - Readiness - Response - Recovery)
  • Áp dụng vào bối cảnh vận hành thực tế
  • Nâng cao khả năng phản ứng và phục hồi.
Điểm cốt lõi không chỉ nằm ở việc hiểu khái niệm về tính liên tục trong kinh doanh, mà là hình thành một cách tiếp cận xuyên suốt từ rủi ro đến phục hồi, giúp học viên nhìn nhận gián đoạn trong một tiến trình quản lý có hệ thống.

Nội dung chương trình Quản lý kinh doanh liên tục

Chương trình tập trung vào ba nhóm nội dung chính:
Phương pháp 4R (Risk - Readiness - Response - Recovery): Mô hình 4R tạo thành mạch nội dung xuyên suốt của chương trình, từ nhận diện rủi ro, chuẩn bị khả năng sẵn sàng, tổ chức phản ứng khi gián đoạn xảy ra đến phục hồi hoạt động.
Duy trì hoạt động trong bối cảnh khủng hoảng: Chương trình đặt vấn đề duy trì hoạt động trong những bối cảnh khủng hoảng, đặc biệt là hậu COVID, giúp học viên kết nối phương pháp với những thách thức thực tế mà tổ chức có thể phải đối diện.
Thiết kế trải nghiệm khách hàng trong điều kiện gián đoạn: Gián đoạn không chỉ đặt ra bài toán đối với hoạt động nội bộ. Chương trình còn đề cập đến thiết kế trải nghiệm khách hàng trong điều kiện gián đoạn, mở rộng góc nhìn từ khả năng duy trì vận hành sang trải nghiệm của khách hàng trong những điều kiện không bình thường.
Ba nội dung được kết nối theo một logic thống nhất: từ chuẩn bị cho gián đoạn, ứng phó khi gián đoạn xảy ra, phục hồi hoạt động đến xem xét trải nghiệm khách hàng trong quá trình đó.

Phương pháp triển khai

Quản lý kinh doanh liên tục chỉ thực sự có ý nghĩa khi người học có thể kết nối phương pháp với những tình huống mà tổ chức có thể phải đối diện trong thực tế.
Vì vậy, khóa học được triển khai theo hướng lý thuyết kết hợp thực hành tương tác, phân tích tình huống gián đoạn thực tế. Thông qua các tình huống, học viên từng bước hiểu cách áp dụng những nội dung của chương trình vào bối cảnh tổ chức thay vì chỉ tiếp cận BCM ở cấp độ lý thuyết.

Đội ngũ phối hợp duy trì hoạt động trong môi trường hàng không
Khả năng duy trì hoạt động trước những tình huống gián đoạn đòi hỏi sự phối hợp, trao đổi thông tin và phản ứng kịp thời giữa các bộ phận trong tổ chức.

Giá trị đạt được sau chương trình

Sau chương trình, học viên có thể:
  • Hiểu cách duy trì hoạt động trong khủng hoảng
  • Áp dụng mô hình 4R vào thực tế
  • Nâng cao khả năng phản ứng và phục hồi
  • Giảm thiểu tác động của gián đoạn.
Giá trị của chương trình nằm ở việc giúp người học chuyển từ tư duy phản ứng trước gián đoạn sang một cách tiếp cận có hệ thống hơn, trong đó rủi ro, sự sẵn sàng, phản ứng và phục hồi được nhìn nhận trong cùng một quá trình.

Chương trình phù hợp với đơn vị nào?

Chương trình phù hợp với:
  • Tổ chức cần chuẩn bị cho các tình huống gián đoạn
  • Đội ngũ quản lý và vận hành
  • Doanh nghiệp cần nâng cao khả năng phục hồi

Khả năng duy trì hoạt động là một phần của năng lực tổ chức

Một tổ chức không chỉ cần vận hành hiệu quả trong điều kiện bình thường. Khi gián đoạn xảy ra, khả năng duy trì hoạt động, phản ứng và phục hồi trở thành những yếu tố quan trọng đối với tính bền vững của tổ chức.
Mỗi tổ chức có đặc thù vận hành và khả năng ứng phó khác nhau. Vì vậy, cách tiếp cận quản lý kinh doanh liên tục cũng cần được đặt trong bối cảnh thực tế thay vì áp dụng theo một khuôn mẫu chung.
Hưng Việt hỗ trợ đánh giá khả năng ứng phó hiện tại, thiết kế phương án phù hợp và điều chỉnh theo đặc thù vận hành, hướng tới nâng cao khả năng duy trì hoạt động khi tổ chức đối diện với gián đoạn và khủng hoảng.
Trao đổi với chuyên gia → Xem thêm chương trình →